Conditions générales

1. Introduction

Chez MBC TUNISIE, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

2. Conditions de Retour

• Délai de Retour: Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.
• État du Produit: Les produits retournés doivent être dans leur état original, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Preuve d'Achat: Une preuve d'achat (facture, reçu) est requise pour traiter tout retour.

3. Produits Non Éligibles au Retour Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, y compris mais sans s'y limiter :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le sceau a été brisé
• Cartes-cadeaux
• Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)

4. Processus de Retour

• Initiation du Retour: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail de contact] ou via notre formulaire de contact en ligne en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
• Instructions de Retour: Après avoir contacté notre service client, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner votre produit. Suivez ces instructions pour expédier le produit à notre centre de retour.
• Frais de Retour: Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Inspection et Remboursement

• Inspection: Une fois le produit retourné reçu, il sera inspecté pour vérifier qu'il respecte nos conditions de retour.
• Remboursement: Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Échanges

• Disponibilité: Les échanges sont possibles pour des produits de même valeur, sous réserve de disponibilité.
• Processus: Pour demander un échange, veuillez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus et indiquer que vous souhaitez un échange. Nous traiterons votre demande et vous informerons de la disponibilité du produit souhaité.

7. Produits Défectueux ou Erronés

• Notification: Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail de contact] avec les détails et des photos du produit.
• Retour et Remplacement: Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit défectueux ou erroné à nos frais et vous enverrons un produit de remplacement dès réception et vérification du produit retourné.

8. Contact et Support Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail de contact] ou via notre formulaire de contact en ligne.

Merci de faire vos achats chez MBC TUNISIE. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.

Date de la dernière mise à jour : [insérer date]

Conditions Générales de Vente de MBC TUNISIE

1. Introduction Les présentes conditions générales de vente (ci-après "Conditions") régissent les relations contractuelles entre MBC TUNISIE et toute personne (ci-après "Client") effectuant un achat sur le site www.mbctunisie.com (ci-après "Site"). En utilisant le Site et en passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes Conditions.

2. Inscription et Compte Client

• Inscription: Pour passer une commande, le Client doit créer un compte sur le Site en fournissant des informations précises et complètes.
• Confidentialité: Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée via le compte sera réputée effectuée par le Client.

3. Produits et Disponibilité

• Description des Produits: Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et des images fidèles des produits. Toutefois, des différences peuvent exister.
• Disponibilité: Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la passation de la commande, le Client sera informé et aura le choix entre un remboursement ou un produit de substitution.

4. Prix et Paiement

• Prix: Les prix des produits sont indiqués en dinars tunisiens (TND) et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché.
• Paiement: Le paiement peut être effectué par les méthodes indiquées sur le Site (carte bancaire, virement, etc.). Le paiement doit être complet avant l'expédition des produits.

5. Commandes

• Processus de Commande: Le Client sélectionne les produits et les ajoute à son panier. Après validation du panier, le Client procède au paiement. Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé au Client.
• Modification et Annulation: Toute modification ou annulation de commande doit être effectuée avant l'expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée.

6. Livraison

• Délais de Livraison: Les délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors de la commande. MBC TUNISIE ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
• Frais de Livraison: Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et sont indiqués lors de la commande.
• Réception: À la réception, le Client doit vérifier l'état des produits et signaler immédiatement toute anomalie au transporteur et à MBC TUNISIE.

7. Retours et Remboursements

• Politique de Retour: Les produits peuvent être retournés dans un délai de 15 jours suivant la réception, sous réserve des conditions spécifiées dans notre Politique de Retour.

8. Garantie et Réclamations

• Garantie: Certains produits bénéficient d'une garantie du fabricant. Les détails de cette garantie sont disponibles sur la page du produit.
• Réclamations: Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

9. Responsabilité

• Limitation de Responsabilité: MBC TUNISIE ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits ou tout autre dommage résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit.
• Force Majeure: MBC TUNISIE ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure empêchant l'exécution des obligations contractuelles.

10. Protection des Données Personnelles

• Collecte et Utilisation: Les données personnelles collectées sur le Site sont utilisées pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client conformément à notre Politique de Confidentialité.
• Droits du Client: Conformément à la loi, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

11. Propriété Intellectuelle

• Contenus du Site: Tous les contenus présents sur le Site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par des droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

12. Modification des Conditions Générales MBC TUNISIE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site.

13. Droit Applicable et Juridiction Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien.

14. Contact Pour toute question ou demande d'information, veuillez contacter notre service client .

Merci de faire confiance à MBC TUNISIE. Nous vous souhaitons une excellente expérience d'achat.