Politique de retour

1. Introduction Chez MBC TUNISIE, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

2. Conditions de Retour

• Délai de Retour: Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.
• État du Produit: Les produits retournés doivent être dans leur état original, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Preuve d'Achat: Une preuve d'achat (facture, reçu) est requise pour traiter tout retour.

3. Produits Non Éligibles au Retour Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, y compris mais sans s'y limiter :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le sceau a été brisé
• Cartes-cadeaux
• Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)

4. Processus de Retour

• Initiation du Retour: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail de contact] ou via notre formulaire de contact en ligne en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
• Instructions de Retour: Après avoir contacté notre service client, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner votre produit. Suivez ces instructions pour expédier le produit à notre centre de retour.
• Frais de Retour: Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Inspection et Remboursement

• Inspection: Une fois le produit retourné reçu, il sera inspecté pour vérifier qu'il respecte nos conditions de retour.
• Remboursement: Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Produits Défectueux ou Erronés

• Notification: Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à  serviceclient@mbctunisie.com avec les détails et des photos du produit.
• Retour et Remplacement: Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit défectueux ou erroné à nos frais et vous enverrons un produit de remplacement dès réception et vérification du produit retourné.

7. Contact et Support Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à serviceclient@mbctunisie.com .

Merci de faire vos achats chez MBC TUNISIE.
 Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.